JDCM #10 : Petites et grosses erreurs de CM
Le travail de community manager, s’il est en constante évolution, est également assez répétitif par bien des aspects. Et qui dit répétition dit parfois lassitude et donc possibilité de commettre des erreurs. Un post programmé mal calibré, une mauvaise gestion du multicompte, une info erronée lancée sur un réseau à forte audience, la révélation d’un teasing publiée en avance, ou plus classique : le post bourré de fautes d’orthographe qui vaudra à son auteur de nombreuses réponses moqueuses en mode #TueurDeBescherelle.
Ces exemples – nombreux – d’erreurs de community management ont maintenant leur compilation francophone sur Tumblr : failsdecm.tumblr.com
Loin de moi l’idée d’encourager à la délation de mes confères community managers – vous connaissez mon mépris pour les donneurs de leçon numériques et leurs initiatives héritées de l’esprit Je suis partout – mais je pense que pris avec humour, ce genre de blog peut à la fois nous faire rire et également nous encourager à rester toujours vigilants lorsque nous prenons les rênes des réseaux de nos employeurs/clients. Car comme disait un certain George dans un certain film : « Dans ce boulot, tu te relâches 5 minutes : quelqu’un se fait rétamer ! »
Laisser un commentaireFilière numérique : du talent à Toulon
Pour beaucoup d’entre nous, professionnels du numérique, qui dit évolution de carrière dit souvent choix d’implantation géographique. Dans la plupart des cas, Paris semble être le passage obligé, l’étape indispensable pour qui souhaite valider son expertise et décrocher un jour le poste de ses rêves. Cela peut paraitre stupide, prétentieux et d’une certaine façon suicidaire sur le plan professionnel, mais j’ai refusé ça et fait le choix de ne pas passer par Paris pour rester « en région ».
Pourquoi ? Parce que contrairement à l’idée reçue qui veut que tout se passe à Paris, les acteurs locaux du numérique sont aussi performants – et parfois même plus – que ceux de la lointaine capitale. Et il est temps de montrer que, notamment en matière de nouvelles technologies, la province a également son mot à dire !
Cet article a pour objectif de vous prouver ce que j’avance !
Même si je suis actuellement sur Marseille, mon « fief » – comme disent les politiques amateurs de vocabulaire féodal – reste Toulon et plus généralement le département du Var. Et il se trouve que Toulon a su développer de façon exemplaire sa filière numérique.
Laisser un commentaireLe « Facebook Phone » sera donc un HTC
La nouvelle est tombée : Facebook ne va pas sortir un smartphone – comme la rumeur le prétendait – mais un OS mobile basé sur Android (une couche ajoutée à l’OS star de Google) baptisé sobrement Facebook Home. Cet OS sera disponible par défaut sur un mobile de la marque HTC : le HTC First.
Bien évidemment, Facebook ne va pas se contenter d’un seul mobile ! L’OS Facebook Home sera téléchargeable gratuitement sur Google Play et donc potentiellement installable sur tous les smartphones Android. Reste à savoir combien de Facebook addicts vont être tentés !
Pour présenter sa nouvelle invention, une vidéo promotionnelle a été postée hier sur le compte Youtube de Facebook :
Laisser un commentaireFacebook : nouvelles possibilités d’interaction
Depuis son lancement, Facebook n’a eu de cesse d’évoluer avec un but avoué par Mark Zuckerberg : améliorer toujours plus l’expérience. L’expérience de l’utilisateur en premier lieu, mais également celle des entreprises qui dépensent de plus en plus en publicité sur le plus utilisé des réseaux sociaux du monde. Avec plusieurs millions de clients potentiels servis sur un plateau numérique aux multinationales comme au plus modestes PME, il est pertinent de la part de Facebook de travailler sur l’essence même de la stratégie social media : l’interaction entre l’entreprise et sa communauté de fans.
Dernière innovation en date : la possibilité de répondre aux commentaires (et plus uniquement aux posts).
Qu’est-ce que cela change ? Si à première vue cela va juste permettre de rendre les conversations plus lisibles, pour tout bon community manager qui se respecte cela va être l’occasion d’aller un peu plus loin dans la relation entre la marque et le consommateur.
Finis les posts commençant par @nomdefan et se perdant dans la masse des commentaires. Finies les réponses globales envoyées comme des bouteilles à la mer au bon vouloir des notifications. Nous voilà entrés dans l’ère du commentaire personnalisé et affiché comme tel. Une étape de plus dans ce que j’appellerais le « tête à tête » entre la marque et le fan.
Pour les community managers bien sûr, cela supposera une veille encore plus importante et un travail sur les contenus plus soutenu. Plus que jamais auparavant, un message sans réponse sera frustrant pour la communauté qui sera en droit de demander une meilleure réactivité de la part de la marque.
Et qui sait, peut-être que cette nouvelle innovation de la part de Facebook et ses conséquences sur la gestion des pages provoqueront le déclic permettant de faire comprendre à ceux qui en doutaient encore la nécessité pour les entreprises de confier leur stratégie social media et son application à des professionnels qualifiés ? Time will tell…
Laisser un commentaire[Clash] E.Leclerc VS les pharmaciens
Je n’avais pas posté sur le blog depuis plus d’un mois. Désolé de cette absence mais j’ai eu fort à faire : ceux qui me suivent sur Twitter ont dû s’en rendre compte !
Je reprends donc mes activités sur I Have An Idea avec la pub qui m’a un peu énervé ce week-end, je veux bien sûr parler de la nouvelle tentative d’OPA publicitaire des supermarchés E.Leclerc sur la vente des médicaments. Pour ceux qui n’auraient pas vu ce spot, le voici :
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